App de marcações à parte ou site com marcações integradas?
Resposta curta
Uma app de marcações à parte começa a funcionar depressa e o seu marketplace pode trazer clientes novos, mas as marcações passam a viver sob outra marca, com as comissões e as regras dela. As marcações integradas no seu próprio site mantêm o seu nome, a lista de clientes e a visibilidade nas pesquisas nas suas mãos. Para a maioria dos pequenos negócios de serviços com clientes habituais, o melhor é ter o próprio site como link principal de marcação e um perfil num marketplace só se ele trouxer mesmo clientes novos.
Duas formas de receber marcações online
Uma app de marcações à parte é um serviço onde cria uma conta. Recebe uma página de marcação no endereço dela, uma app para si e para a equipa e, muitas vezes, um perfil no marketplace dela, onde as pessoas procuram salões ou clínicas perto de casa.
Um site com marcações integradas é o seu próprio site, com o seu nome e o seu endereço, em que o ecrã de marcação faz parte das páginas: serviços, preços, fotos, horário e o botão Marcar ficam juntos.
As duas opções cobrem o básico: serviços com duração, agendas da equipa, confirmações e lembretes. As diferenças reais estão em quem fica com a relação com o cliente, quanto custa ao longo do tempo e como as pessoas o encontram.
Lado a lado
- Começar: uma conta numa app pode ficar pronta no mesmo dia. Um site demora mais, a não ser que as marcações já venham incluídas.
- Clientes novos: um marketplace pode mostrá-lo a quem pesquisa dentro da app. O seu site é encontrado pelo Google, pelo Perfil da Empresa no Google, pelas redes sociais e por recomendações.
- A sua marca: na app, a sua página aparece numa lista de negócios e pode mostrar concorrentes ao lado. No seu site, o cliente só vê o seu negócio.
- Custos: as apps cobram de formas diferentes: plano mensal, valor por profissional, créditos de SMS, comissões de cartão e, em alguns marketplaces, uma comissão sobre os clientes novos que trazem. Um site tem uma taxa de configuração e uma mensalidade. Compare o total em um ou dois anos para o seu número de profissionais e de marcações.
- Dados dos clientes: na app, a lista de clientes fica no sistema do fornecedor, segundo as condições dele. Confirme se pode exportar nomes, contactos e histórico de visitas, e o que lhes acontece se sair.
- Pesquisa e respostas de IA: um site com serviços, preços e horário escritos em texto pode aparecer em pesquisas como “cabeleireiro em [bairro]” e ser citado por motores de resposta com IA. Uma página na app constrói sobretudo a marca da app, não a sua.
- Regras e mudanças: a app define os preços, as funcionalidades e as políticas, e pode mudá-los. No seu site, as regras de marcação são suas, dentro do que o sistema permite.
Quando uma app à parte é a melhor escolha
- Está a começar, ainda não tem site e precisa de receber marcações já esta semana.
- O marketplace traz-lhe mesmo clientes novos da sua zona, e vê isso nos relatórios dele.
- Precisa de algo que só um sistema especializado oferece, por exemplo a ligação ao software de processos clínicos da sua clínica.
- Os seus clientes já marcam por essa app e gostam dela.
Quando as marcações no seu site são a melhor escolha
- A maioria dos clientes é habitual ou chega pelo Google, Instagram, WhatsApp ou recomendações, por isso um marketplace acrescenta pouco.
- Quer que o cliente veja o seu nome, os seus preços e as suas fotos, e não uma lista de outros salões.
- Quer um só link de marcação para tudo: Perfil da Empresa no Google, bio do Instagram, WhatsApp e um código QR no balcão.
- Quer que as suas próprias páginas apareçam nas pesquisas locais e sejam citadas nas respostas de IA.
- Quer ficar com a sua lista de clientes e ter liberdade para mudar de sistema mais tarde.
Usar as duas sem marcações duplicadas
Muitos negócios mantêm um perfil num marketplace para serem descobertos e usam o próprio site para tudo o resto. Isso funciona quando há uma agenda que manda: ou os dois sistemas sincronizam mesmo nos dois sentidos, ou bloqueia num deles as horas marcadas no outro. Teste com uma marcação real antes de confiar nisso.
Ponha o seu próprio link de marcação em primeiro lugar em todos os sítios que controla (Google, Instagram, WhatsApp, cartões de visita), para que os clientes habituais marquem diretamente consigo e o marketplace traga sobretudo pessoas novas.
Faltas e lembretes, seja qual for a escolha
- Uma confirmação com a data, a hora, a morada e um link para alterar ou cancelar.
- Um lembrete antes da visita, por email ou SMS, conforme o que o sistema oferece e quanto custa.
- A sua regra de cancelamento numa frase, no ecrã de marcação e na confirmação.
- Para serviços longos ou caros, um sinal ou uma garantia com cartão, com o valor e a regra de devolução visíveis antes de o cliente confirmar.
Mais no nosso guia de marcações online para salões e clínicas.
Checklist rápida para decidir
- De onde vêm hoje os seus clientes? Pergunte aos clientes novos ou veja a origem das marcações no sistema que usa.
- Quantos clientes novos por mês traz realmente o marketplace, e quanto custa cada um depois das comissões?
- Qual é o custo total em 12 a 24 meses para o seu número de profissionais, marcações e lembretes?
- Consegue exportar a lista de clientes com contactos e histórico de visitas, e em que formato?
- Quando um cliente abre o seu link de marcação, vê primeiro o seu nome e os seus preços, ou uma lista de concorrentes?
- Pode usar um só link de marcação no Google, no Instagram e no WhatsApp?
- Se usar as duas opções, qual é a agenda que manda, e uma marcação duplicada é mesmo impossível?
Com a Mintinaj
As marcações online estão incluídas gratuitamente em todos os sites Mintinaj, por isso não precisa de uma app à parte para receber marcações no seu próprio site. Salões, barbearias, clínicas e estúdios que vivem de marcações escolhem normalmente o nosso pacote Marcações online: $149 de configuração e $25 por mês (USD, sem IVA, prazo mínimo de 24 meses), um site pensado para marcações, com o ecrã de marcação, a agenda da equipa e a lista de clientes preparados para si.
- Marcação com o profissional escolhido, cada um com os seus serviços, preços, durações, horários e pausas.
- Email de confirmação com um link para alterar ou cancelar dentro das suas regras, e um lembrete na véspera.
- Ligação às agendas Google, Outlook e iCloud, e marcações por telefone ou de clientes sem marcação na mesma agenda.
- Lista de clientes com histórico de visitas, notas, etiquetas e exportação em CSV.
- Garantia opcional com cartão contra faltas, através do seu próprio fornecedor de pagamentos, quando os pagamentos estiverem ligados.
Cada serviço do seu site tem um botão Marcar que abre o ecrã de marcação com esse serviço já escolhido. Um idioma está incluído; cada idioma extra custa $29, uma só vez. Vê e aprova o site antes de pagar. Escolha o tipo de negócio para ver uma demonstração, ou veja todos os preços. Para barbeiros e cabeleireiros: o nosso guia do site para barbearia ou cabeleireiro com marcações online.
Perguntas frequentes
Uma app de marcações é mais barata do que um site?
Nem sempre. Some o plano mensal da app, o valor por profissional, os custos de SMS, as comissões de cartão e qualquer comissão sobre clientes novos, e compare com a configuração e a mensalidade do site em um ou dois anos. A resposta depende do seu número de profissionais e de marcações.
Perco clientes se sair de um marketplace de marcações?
Pode perder os clientes novos a quem o marketplace o mostrava. Os clientes habituais podem acompanhá-lo se lhes disser com clareza onde marcar a partir de agora. Antes de mudar, exporte a lista de clientes, se o fornecedor o permitir.
Posso receber marcações no meu site e continuar listado numa app?
Sim. Tenha uma agenda que manda, confirme que os dois sistemas sincronizam ou bloqueie horas à mão, e use o seu próprio link de marcação em todos os sítios que controla.
De quem são os dados dos clientes numa app de marcações?
Depende das condições do fornecedor: leia o que dizem sobre a propriedade dos dados, a exportação e a eliminação quando cancela. Pelas leis de privacidade, como o RGPD na União Europeia, o seu negócio é normalmente responsável pelos dados dos clientes em qualquer dos casos; verifique as condições de tratamento de dados do fornecedor ou fale com um consultor.
Ter marcações no meu site ajuda no Google?
Ajuda quem o encontra: serviços, preços, horário e botão de marcação num só sítio, e uma página de marcação que pode juntar ao Perfil da Empresa no Google, onde este oferecer um link de marcação. As posições dependem de muitos fatores, e ninguém pode prometer honestamente um lugar.