Marcações online para salões e clínicas: o que precisa
Resposta curta
Um bom sistema de marcações permite ao cliente escolher serviço, profissional e horário livre em menos de um minuto, enquanto mantém o controlo da agenda. Antes de escolher um sistema, liste os serviços com duração e preço, a equipa e os horários, e as regras para cancelamentos, sinais e faltas.
Porque é que as marcações online contam
Muitos clientes preferem marcar quando lhes dá jeito, muitas vezes à noite, em vez de telefonar durante o horário de funcionamento. As marcações online também acabam com o vaivém de mensagens e chamadas e mostram os horários livres num instante.
Prepare isto antes de começar
- Serviços: nome, duração, preço e tempo de preparação ou limpeza entre marcações (intervalo).
- Equipa: quem faz cada serviço, horários, pausas e folgas.
- Horário de funcionamento e feriados.
- Janela de marcação: com quanta antecedência se pode marcar e o aviso mínimo que aceita.
- Regras: prazo para cancelar, o que acontece após uma falta e se pede sinal.
Funcionalidades a procurar
- Marcação por serviço e por profissional, com disponibilidade real.
- Uma confirmação clara para o cliente, com data, hora, morada e como cancelar ou alterar.
- Uma agenda para si e para a equipa, com as marcações de cada pessoa.
- Fichas de cliente (um CRM simples) para ver o histórico de visitas e notas.
- Ecrãs de marcação que funcionem bem no telemóvel, porque é aí que a maioria vai marcar.
- Fusos horários e idiomas bem tratados, sobretudo se atende turistas ou estrangeiros residentes.
Clínicas: cuidado redobrado com a privacidade
Os dados de saúde são dados sensíveis em muitos países, por exemplo ao abrigo do RGPD na União Europeia. Limite o formulário de marcação ao necessário para agendar: nome, contactos, serviço e hora. Peça os dados clínicos presencialmente ou por um canal próprio para dados de saúde, não num campo de texto livre de um formulário.
Publique um aviso de privacidade que diga o que recolhe, porquê e durante quanto tempo.
Reduzir as faltas
- Indique a política de cancelamento na página de marcação e na confirmação.
- Torne o cancelamento fácil: um cliente que cancela com dois toques liberta o horário em vez de simplesmente faltar.
- Envie um lembrete antes da marcação, se o sistema o permitir.
- Para serviços longos ou caros, pondere um sinal e diga claramente quando é devolvido.
O que a Mintinaj inclui
O nosso pacote de Marcações ($149 de configuração, $25 por mês, em USD sem IVA) é um site completo mais marcações online num ecrã de marcação próprio, agenda da equipa e CRM. As marcações online em si são gratuitas em todos os sites; o preço do pacote cobre o site centrado em marcações e o seu serviço. Cada cartão de serviço do site tem um botão Marcar que abre o ecrã de marcação com esse serviço já escolhido. Veja o pacote e o preço ou escolha o tipo de negócio para ver uma demonstração.
Perguntas frequentes
Preciso de uma app de marcações à parte?
Não necessariamente. Um ecrã de marcação que faz parte do seu site mantém os clientes no seu site e com o seu nome. Uma app à parte faz sentido se precisar de funcionalidades que o site não oferece. Mais para barbeiros e cabeleireiros no guia do site para barbearia ou cabeleireiro com marcações online.
Os clientes podem escolher um cabeleireiro ou um médico específico?
Sim, se o sistema marcar por profissional. Defina os serviços e horários de cada pessoa, e os clientes só veem horários realmente livres.
Devo pedir sinal?
Depende da frequência das faltas e da duração dos serviços. Se pedir, indique o valor e as regras de devolução antes de o cliente confirmar.
Posso continuar a receber marcações por telefone?
Sim. Registe as marcações telefónicas na mesma agenda, para que os clientes online nunca vejam um horário já ocupado.