Programări online pentru saloane și clinici: de ce ai nevoie
Răspunsul scurt
Un sistem bun de programări îi permite clientului să aleagă serviciul, specialistul și o oră liberă în mai puțin de un minut, iar tu păstrezi controlul agendei. Înainte să alegi un sistem, notează serviciile cu durată și preț, echipa și programul ei, precum și regulile pentru anulări, avansuri și neprezentări.
De ce contează programările online
Mulți clienți preferă să se programeze când le convine, adesea seara, în loc să sune în timpul programului. Programările online reduc și schimbul de mesaje și apeluri și arată dintr-o privire orele libere.
Pregătește asta înainte să începi
- Servicii: nume, durată, preț și timpul de pregătire sau curățenie dintre programări (pauză tampon).
- Echipă: cine face fiecare serviciu, program, pauze și zile libere.
- Programul de funcționare și sărbătorile.
- Fereastra de programare: cu cât timp înainte se poate programa și preavizul minim pe care îl accepți.
- Reguli: termenul de anulare, ce se întâmplă după o neprezentare și dacă ceri avans.
Funcții de căutat
- Programare după serviciu și după specialist, cu disponibilitate reală.
- O confirmare clară pentru client, cu data, ora, adresa și cum anulează sau modifică.
- O agendă pentru tine și echipă, cu programările fiecărei persoane.
- Fișe de client (un CRM simplu) pentru istoricul vizitelor și notițe.
- Ecrane de programare care merg bine pe telefon, pentru că de acolo se programează majoritatea.
- Fusuri orare și limbi tratate corect, mai ales dacă ai clienți turiști sau străini stabiliți în țară.
Clinici: grijă în plus cu datele personale
Datele despre sănătate sunt date sensibile în multe țări, de exemplu conform GDPR în Uniunea Europeană. Limitează formularul de programare la ce este necesar pentru programare: nume, date de contact, serviciu și oră. Cere detaliile medicale în persoană sau printr-un canal destinat datelor medicale, nu într-un câmp de text liber dintr-un formular.
Publică o notă de informare privind confidențialitatea: ce colectezi, de ce și cât timp păstrezi datele.
Mai puține neprezentări
- Scrie politica de anulare pe pagina de programare și în confirmare.
- Fă anularea ușoară: un client care poate anula din două atingeri eliberează ora, în loc să nu vină pur și simplu.
- Trimite un memento înainte de programare, dacă sistemul tău permite.
- Pentru servicii lungi sau scumpe, ia în calcul un avans și spune clar când se returnează.
Ce include Mintinaj
Pachetul nostru de Programări ($149 configurare, $25 pe lună, USD fără TVA) este un site complet plus programări online pe un ecran de programare separat, agenda echipei și CRM. Programările online în sine sunt gratuite în fiecare site; prețul pachetului acoperă site-ul axat pe programări și serviciul lui. Fiecare card de serviciu de pe site are un buton Programează care deschide ecranul de programare cu serviciul deja ales. Vezi pachetul și prețul sau alege tipul afacerii ca să vezi o demonstrație.
Întrebări frecvente
Am nevoie de o aplicație de programări separată?
Nu neapărat. Un ecran de programare care face parte din site îi ține pe clienți pe site-ul tău și sub numele tău. O aplicație separată are sens dacă îți trebuie funcții pe care site-ul nu le oferă. Mai multe pentru frizeri și coafori în ghidul despre site-ul pentru frizerie sau salon de coafură cu programări online.
Pot clienții să aleagă un anumit hairstylist sau medic?
Da, dacă sistemul face programări pe specialist. Setează serviciile și programul fiecărei persoane, iar clienții vor vedea doar ore cu adevărat libere.
Ar trebui să cer avans?
Depinde de cât de des nu se prezintă clienții și de durata serviciilor. Dacă ceri, spune suma și regulile de returnare înainte ca clientul să confirme.
Pot primi în continuare programări telefonice?
Da. Trece-le în aceeași agendă, ca să nu vadă clienții online o oră deja ocupată.