זימון תורים אונליין למספרות ולקליניקות: מה צריך
התשובה הקצרה
מערכת טובה לזימון תורים מאפשרת ללקוח לבחור שירות, איש צוות ושעה פנויה בפחות מדקה, ואתם שומרים על השליטה ביומן. לפני שבוחרים מערכת, רשמו את השירותים עם משך ומחיר, את הצוות ושעות העבודה, ואת הכללים שלכם לביטולים, מקדמות והברזות.
למה זימון תורים אונליין חשוב
הרבה לקוחות מעדיפים לקבוע תור כשנוח להם, לעיתים קרובות בערב, במקום להתקשר בשעות הפעילות. זימון אונליין גם חוסך הלוך ושוב של הודעות ושיחות ומראה את השעות הפנויות במבט אחד.
מה להכין לפני שמתחילים
- שירותים: שם, משך, מחיר וזמן הכנה או ניקוי בין תורים (מרווח).
- צוות: מי נותן איזה שירות, שעות עבודה, הפסקות וימי חופש.
- שעות פתיחה וחגים.
- חלון הזמנה: כמה זמן מראש אפשר לקבוע, ומה ההתראה הקצרה ביותר שאתם מקבלים.
- כללים: מועד אחרון לביטול, מה קורה אחרי הברזה, והאם גובים מקדמה.
פונקציות שכדאי לחפש
- הזמנה לפי שירות ולפי איש צוות, עם זמינות אמיתית.
- אישור ברור ללקוח עם תאריך, שעה, כתובת ואיך לבטל או לשנות.
- יומן לכם ולצוות שמציג את התורים לפי אדם.
- כרטיסי לקוח (CRM פשוט) כדי לראות היסטוריית ביקורים והערות.
- מסכי הזמנה שעובדים טוב בטלפון, כי רוב הלקוחות יזמינו ממנו.
- אזורי זמן ושפות שמטופלים נכון, במיוחד אם אתם משרתים תיירים או תושבים זרים.
קליניקות: זהירות יתרה בפרטיות
מידע רפואי הוא מידע רגיש במדינות רבות, למשל לפי ה־GDPR באיחוד האירופי ולפי חוק הגנת הפרטיות בישראל. השאירו בטופס הזימון רק את מה שצריך כדי לקבוע את התור: שם, פרטי קשר, שירות ושעה. בקשו פרטים רפואיים פנים אל פנים או בערוץ שנועד למידע רפואי, לא בשדה טקסט חופשי בטופס הזמנה.
פרסמו מדיניות פרטיות שמסבירה מה אתם אוספים, למה ולכמה זמן.
לצמצם הברזות
- כתבו את מדיניות הביטול בעמוד ההזמנה ובאישור.
- הפכו את הביטול לקל: לקוח שיכול לבטל בשתי נגיעות ישחרר את התור, במקום פשוט לא להגיע.
- שלחו תזכורת לפני התור, אם המערכת שלכם תומכת בזה.
- לשירותים ארוכים או יקרים שקלו מקדמה, וכתבו בבירור מתי היא מוחזרת.
מה כלול ב־Mintinaj
חבילת זימון התורים שלנו ($149 הקמה, $25 לחודש, בדולר אמריקאי ולא כולל מע״מ) היא אתר עסקי מלא ועוד זימון תורים אונליין במסך הזמנה נפרד, יומן צוות ו־CRM. הזמנת התורים אונליין עצמה בחינם בכל אתר; מחיר החבילה מכסה את האתר שבנוי סביב תורים ואת השירות שלו. לכל כרטיס שירות באתר יש כפתור "הזמנה" שפותח את מסך ההזמנה כשהשירות כבר נבחר. ראו את החבילה והמחיר, או בחרו את סוג העסק כדי לראות דמו.
שאלות נפוצות
האם צריך אפליקציית זימון תורים נפרדת?
לא בהכרח. מסך הזמנה שהוא חלק מהאתר שלכם משאיר את הלקוחות באתר שלכם ותחת השם שלכם. אפליקציה נפרדת הגיונית אם אתם צריכים פונקציות שהאתר לא מציע. עוד לספרים ולמעצבי שיער במדריך לאתר למספרה או לסלון שיער עם זימון תורים אונליין.
האם לקוחות יכולים לבחור ספר או רופא מסוים?
כן, אם המערכת מזמינה לפי איש צוות. מגדירים לכל אחד את השירותים והשעות, והלקוחות רואים רק שעות פנויות אמיתיות.
האם לגבות מקדמות?
זה תלוי בכמה לקוחות מבריזים ובכמה ארוכים השירותים שלכם. אם גובים, כתבו את הסכום ואת כללי ההחזר לפני שהלקוח מאשר.
אפשר להמשיך לקבוע תורים בטלפון?
כן. הוסיפו את התורים מהטלפון לאותו יומן, כך שלקוחות אונליין לא יראו שעה שכבר תפוסה.