Rezerwacje online dla salonów i gabinetów: czego potrzebujesz
Krótka odpowiedź
Dobry system rezerwacji pozwala klientowi w mniej niż minutę wybrać usługę, osobę i wolny termin, a ty zachowujesz kontrolę nad kalendarzem. Zanim wybierzesz system, spisz usługi z czasem trwania i ceną, zespół i jego godziny pracy oraz zasady dotyczące odwołań, zaliczek i nieobecności.
Dlaczego rezerwacje online są ważne
Wielu klientów woli umawiać się wtedy, gdy im pasuje, często wieczorem, zamiast dzwonić w godzinach otwarcia. Rezerwacje online ograniczają też wymianę wiadomości i telefonów i od razu pokazują wolne terminy.
Przygotuj to przed startem
- Usługi: nazwa, czas trwania, cena i czas na przygotowanie lub sprzątanie między wizytami (bufor).
- Zespół: kto wykonuje którą usługę, godziny pracy, przerwy i dni wolne.
- Godziny otwarcia i święta.
- Okno rezerwacji: z jakim wyprzedzeniem można się umówić i jaki minimalny czas przed wizytą akceptujesz.
- Zasady: termin odwołania, co się dzieje po nieobecności i czy pobierasz zaliczkę.
Funkcje, których warto szukać
- Rezerwacja według usługi i według pracownika, z prawdziwą dostępnością.
- Jasne potwierdzenie dla klienta z datą, godziną, adresem i informacją, jak odwołać lub zmienić wizytę.
- Kalendarz dla ciebie i zespołu z wizytami każdej osoby.
- Karty klientów (prosty CRM) z historią wizyt i notatkami.
- Ekrany rezerwacji, które dobrze działają na telefonie, bo większość klientów rezerwuje właśnie z niego.
- Poprawnie obsłużone strefy czasowe i języki, zwłaszcza jeśli obsługujesz turystów lub obcokrajowców.
Gabinety medyczne: szczególna ostrożność z prywatnością
Dane o zdrowiu to w wielu krajach dane szczególnie chronione, np. na mocy RODO w Unii Europejskiej. Ogranicz formularz rezerwacji do tego, co potrzebne do umówienia wizyty: imię i nazwisko, kontakt, usługa i godzina. O szczegóły medyczne pytaj osobiście lub kanałem przeznaczonym do danych medycznych, a nie w polu tekstowym formularza.
Opublikuj informację o prywatności: co zbierasz, w jakim celu i jak długo.
Mniej nieobecności
- Podaj zasady odwoływania na stronie rezerwacji i w potwierdzeniu.
- Ułatw odwołanie: klient, który może odwołać wizytę dwoma kliknięciami, raczej zwolni termin, niż po prostu nie przyjdzie.
- Wyślij przypomnienie przed wizytą, jeśli twój system to umożliwia.
- Przy długich lub drogich usługach rozważ zaliczkę i jasno napisz, kiedy jest zwracana.
Co zawiera Mintinaj
Nasz pakiet Rezerwacja wizyt ($149 za uruchomienie, $25 miesięcznie, USD netto) to pełna strona firmowa plus rezerwacje online na osobnym ekranie rezerwacji, kalendarz zespołu i CRM. Same rezerwacje online są bezpłatne w każdej stronie; cena pakietu obejmuje stronę nastawioną na rezerwacje i jej obsługę. Każda karta usługi na stronie ma przycisk Zarezerwuj, który otwiera ekran rezerwacji z wybraną już usługą. Zobacz pakiet i cenę lub wybierz rodzaj działalności, aby zobaczyć demo.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję osobnej aplikacji do rezerwacji?
Niekoniecznie. Ekran rezerwacji będący częścią twojej strony zatrzymuje klientów na twojej stronie i pod twoją marką. Osobna aplikacja ma sens, jeśli potrzebujesz funkcji, których strona nie oferuje. Więcej dla barberów i fryzjerów w poradniku o stronie dla barbera lub salonu fryzjerskiego z rezerwacją online.
Czy klient może wybrać konkretną fryzjerkę albo lekarza?
Tak, jeśli system rezerwuje według pracownika. Ustaw każdej osobie usługi i godziny, a klienci zobaczą tylko naprawdę wolne terminy.
Czy pobierać zaliczki?
To zależy od tego, jak często klienci nie przychodzą i jak długie są twoje usługi. Jeśli pobierasz, podaj kwotę i zasady zwrotu, zanim klient potwierdzi.
Czy mogę dalej przyjmować rezerwacje telefoniczne?
Tak. Wpisuj je do tego samego kalendarza, żeby klienci online nigdy nie zobaczyli zajętego terminu.