Online-Terminbuchung für Salons und Praxen: was Sie brauchen

Von Mintinaj-Team · Aktualisiert · 3 Min. Lesezeit

Kurze Antwort

Eine gute Online-Terminbuchung lässt Kunden in weniger als einer Minute Leistung, Mitarbeiter und freien Termin wählen, während Sie die Kontrolle über Ihren Kalender behalten. Bevor Sie ein System wählen, notieren Sie Ihre Leistungen mit Dauer und Preis, Ihr Team und dessen Arbeitszeiten sowie Ihre Regeln für Stornierungen, Anzahlungen und nicht erschienene Kunden.

Warum Online-Terminbuchung wichtig ist

Viele Kunden buchen lieber dann, wenn es ihnen passt, oft abends, statt während der Öffnungszeiten anzurufen. Online-Buchung spart außerdem das Hin und Her von Nachrichten und Anrufen und zeigt freie Termine auf einen Blick.

Das sollten Sie vorher vorbereiten

  • Leistungen: Name, Dauer, Preis und Vor- oder Nachbereitungszeit zwischen Terminen (Puffer).
  • Team: wer welche Leistung anbietet, Arbeitszeiten, Pausen und freie Tage.
  • Öffnungszeiten und Feiertage.
  • Buchungsfenster: wie weit im Voraus gebucht werden kann und die kürzeste Vorlaufzeit, die Sie akzeptieren.
  • Regeln: Stornofrist, was nach einem nicht wahrgenommenen Termin passiert und ob Sie eine Anzahlung verlangen.

Funktionen, auf die Sie achten sollten

  • Buchung nach Leistung und nach Mitarbeiter, mit echter Verfügbarkeit.
  • Eine klare Bestätigung mit Datum, Uhrzeit, Adresse und dem Weg zum Stornieren oder Ändern.
  • Ein Kalender für Sie und Ihr Team mit den Terminen jeder Person.
  • Kundenkarteien (ein einfaches CRM) mit Besuchshistorie und Notizen.
  • Buchungsseiten, die auf dem Smartphone gut funktionieren, denn dort buchen die meisten.
  • Zeitzonen und Sprachen richtig gelöst, besonders wenn Sie Touristen oder Zugezogene bedienen.

Praxen: besondere Sorgfalt beim Datenschutz

Gesundheitsdaten sind in vielen Ländern besonders geschützt, etwa nach der DSGVO in der Europäischen Union. Beschränken Sie das Buchungsformular auf das, was für den Termin nötig ist: Name, Kontaktdaten, Leistung und Uhrzeit. Fragen Sie medizinische Angaben persönlich oder über einen für Gesundheitsdaten vorgesehenen Kanal ab, nicht in einem Freitextfeld eines Formulars.

Veröffentlichen Sie eine Datenschutzerklärung, die sagt, was Sie erheben, warum und wie lange.

Weniger nicht wahrgenommene Termine

  • Nennen Sie Ihre Stornoregeln auf der Buchungsseite und in der Bestätigung.
  • Machen Sie das Stornieren leicht: Wer mit zwei Fingertipps absagen kann, gibt den Termin eher frei, statt einfach nicht zu kommen.
  • Senden Sie vor dem Termin eine Erinnerung, wenn Ihr System das unterstützt.
  • Erwägen Sie bei langen oder teuren Leistungen eine Anzahlung und sagen Sie klar, wann sie erstattet wird.

Was Mintinaj bietet

Unser Paket Terminbuchung ($149 Einrichtung, $25 im Monat, USD zzgl. MwSt.) ist eine vollständige Unternehmenswebsite plus Online-Terminbuchung auf einer eigenen Buchungsseite, Mitarbeiterkalender und CRM. Die Online-Buchung selbst ist bei jeder Website kostenlos; der Paketpreis umfasst die auf Buchung ausgerichtete Website und ihren Service. Jede Leistungskarte auf Ihrer Website hat einen Buchen-Button, der die Buchungsseite mit dieser Leistung öffnet. Paket und Preis ansehen oder Branche wählen, um eine Demo zu sehen.

Häufige Fragen

Brauche ich eine separate Buchungs-App?

Nicht unbedingt. Eine Buchungsseite als Teil Ihrer Website hält Kunden auf Ihrer eigenen Website und unter Ihrem Namen. Eine separate App lohnt sich, wenn Sie Funktionen brauchen, die Ihre Website nicht bietet. Mehr für Barber und Friseure in unserem Ratgeber zur Website für Barbershop oder Friseur mit Online-Terminbuchung.

Können Kunden eine bestimmte Friseurin oder einen bestimmten Arzt wählen?

Ja, wenn das System nach Mitarbeiter bucht. Legen Sie für jede Person Leistungen und Zeiten fest, dann sehen Kunden nur wirklich freie Termine.

Soll ich Anzahlungen verlangen?

Das hängt davon ab, wie oft Termine nicht wahrgenommen werden und wie lang Ihre Leistungen sind. Wenn ja, nennen Sie Betrag und Erstattungsregeln, bevor der Kunde bestätigt.

Kann ich weiter Termine per Telefon annehmen?

Ja. Tragen Sie telefonische Termine in denselben Kalender ein, damit Online-Kunden nie einen schon belegten Termin sehen.

Weitere Ratgeber